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Trocas e Devoluções


Escolhemos cada produto com muito cuidado e carinho para que sua experiência de compra em nossa loja seja excelente e você fique completamente satisfeito(a). Porém, se por algum motivo precisar trocar ou devolver algum item, fique tranquilo(a), estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as orientações para facilitar esse processo.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor, disponível AQUI.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa Central de Trocas pelo e-mail atacadombacessorios@gmail.com ou pelo formulário de atendimento, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Data da compra;

  • Nome ou código do(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver;

  • Motivo da solicitação.

Após receber essas informações, daremos início ao processo.

Importante: Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe e sem seguir as instruções enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas não serão aceitas e o produto será devolvido a você sem aviso prévio.

Prazos para troca ou devolução

  • Devolução por arrependimento: Você pode devolver o produto em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento, desde que esteja sem uso e em perfeitas condições.

  • Troca por defeito ou insatisfação: Solicite em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Em caso de defeito, entre em contato imediatamente para avaliação.

Atenção: Produtos em promoção não poderão ser trocados, exceto se apresentarem defeito.

Observação: Consideramos a data de recebimento aquela informada pela transportadora, mesmo que o produto tenha sido entregue a terceiros (porteiro, familiar, etc).

Procedimentos importantes

  • Em até 24 horas úteis após sua solicitação, enviaremos um e-mail com a autorização e instruções para envio do produto.

  • Guarde esse e-mail, pois ele é fundamental para sua devolução.

  • A devolução deve ser feita exclusivamente pelos Correios, via serviço com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

  • Use a embalagem original para garantir a segurança do produto. Caso use outra embalagem, escolha uma que proteja bem o conteúdo.

Trocas

  • Trocas por defeito serão enviadas para o endereço original sem custo adicional.

  • Trocas por gosto ou insatisfação terão o custo do frete pago pelo cliente.

  • Caso o produto para troca não esteja disponível no estoque, você poderá optar por outra compra do mesmo valor.

  • Produtos em promoção não serão trocados, salvo exceção para defeitos, respeitando o valor pago.

Custos e responsabilidades

  • O custo da embalagem para devolução é responsabilidade do cliente.

  • Frete de devoluções autorizadas por defeito é por nossa conta.

  • Devoluções fora do prazo ou que não cumprirem as condições serão rejeitadas e o produto devolvido ao cliente, com cobrança de frete.

Pedido em desacordo

Caso receba o pedido com alguma das situações abaixo, recuse a entrega e entre em contato imediatamente:

  • Embalagem violada;

  • Produto danificado;

  • Produto diferente do pedido.

Se o erro for nosso, o custo do reenvio será por nossa conta. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.

Reembolso

O reembolso será efetuado na forma original de pagamento. Se o prazo da plataforma tiver expirado, o valor será devolvido via transferência bancária.

Prazo para comunicar problemas

Você tem até 3 (três) dias úteis após o recebimento para reportar qualquer divergência. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas pelo e-mail atacadombacessorios@gmail.com ou telefone (48) 99190-9740.